KEBUMEN, 14 November 2025 – Menyikapi dinamika dan kritik yang berkembang mengenai kualitas pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Kebumen, khususnya pasca beredarnya informasi pada tanggal 13 November 2025, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kebumen, Mujiatin, menyampaikan permohonan maaf secara langsung kepada seluruh elemen masyarakat, media massa, dan lembaga swadaya masyarakat (LSM) Kabupaten Kebumen.
“Atas nama BPJS Kesehatan Cabang Kebumen, kami memohon maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dan masyarakat Kebumen jika pelayanan yang kami berikan dirasa kurang memuaskan atau tidak sesuai harapan,” ujar Mujiatin dalam keterangannya hari ini.
Mujiatin menegaskan bahwa kritik, saran, dan masukan yang disampaikan oleh media, LSM, maupun peserta JKN akan ditindaklanjuti secara serius dan menjadi prioritas utama dalam upaya evaluasi serta perbaikan internal.
Komitmen dan Langkah Evaluasi Cepat
BPJS Kesehatan Cabang Kebumen segera mengambil langkah-langkah konkret untuk menindaklanjuti masukan yang telah diterima:
– Evaluasi Menyeluruh Prosedur Pelayanan: Melakukan peninjauan dan evaluasi ulang terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan, khususnya di bagian informasi dan penanganan pengaduan.
– Peningkatan Kompetensi Petugas: Memastikan seluruh petugas frontliner dan Petugas Information dan Penanganan Pengaduan (IPP) memiliki kompetensi yang mumpuni, serta bertanggung jawab penuh dalam memenuhi kebutuhan informasi dan penyelesaian keluhan peserta.
– Optimalisasi Alur Pelayanan: Mengkaji ulang alur pelayanan non-tatap muka dan tatap muka untuk memastikan kemudahan, kecepatan, dan kenyamanan peserta.
“Kami berkomitmen penuh untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan Program JKN. Kami akan segera menindaklanjuti dan mengefaluasi apa pun yang menjadi saran, kritik, dan masukan. Tujuan kami adalah mewujudkan pelayanan publik yang semakin baik, transparan, dan terpercaya,” tutur Mujiatin.
BPJS Kesehatan Cabang Kebumen memastikan bahwa seluruh sistem dan petugas siap memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat sesuai jam operasional yang berlaku, serta mengoptimalkan kanal-kanal pelayanan digital agar peserta mendapatkan kemudahan akses.
Informasi lebih lanjut hubungi:
BPJS Kesehatan Kantor Cabang Kebumen, Jl. HM. Sarbini No. 174, Kebumen 54316 – Telp. (0287) 381392
Publisher -Red
Reporter CN Nasional -Waluyo
About the Author
Eksplorasi konten lain dari Cyber Nasional
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
